FAQ - Commandes et livraison

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre commande, sa livraison, etc., s'il vous plaît, commencez par lire cette section.

Si nous ne répondons pas à votre question spécifique ci-dessous, envoyez-nous un courriel à .

Notre adresse postale est:

Cristal Contrôles Ltée
1375, rue Frank-Carrel, Local 14
Québec, QC
Canada G1N 2E7

Avant de retourner toute marchandise, prière de nous envoyer un courriel à afin d'obtenir votre numéro d'autorisation.

Quels sont les coûts de livraison?

Au Canada et aux États-Unis (continental), la livraison est GRATUITE.

Pour les autres pays, comme les coûts de livraison varient selon la distance nous ne pouvons pas les inclure dans le prix d'achat.

Les coûts de livraison seront alors ajoutés à votre facture. Nous utilisons des services de livraison fiables et à prix concurrentiels mais vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient.

Si vous voulez connaître le coût de la livraison avant de commander, envoyez-nous un courriel spécifiant votre adresse de livraison exacte et le ou les produits que vous désirez commander. Nous pourrons alors vous donner le prix total incluant la livraison à votre porte. Notre adresse de courriel est:

Chargez-vous les taxes de vente?

Aucune taxe de vente n'est chargée sur les envois à l'extérieur du Canada.

Les commandes livrées au Canada sont sujettes aux taxes fédérales et provinciales en vigueur.

Qu'en est-il des frais de douanes?

Nous ne chargeons pas de frais de douanes sur les envois expédiés à l'extérieur du Canada. Toutefois, il se peut que vous ayez à acquitter des frais de douanes ou des taxes (chargées par les autorités locales) lorsque votre commande arrivera dans votre pays.

Pour plus d'information, prière de contacter l'agence des douanes de votre gouvernement.

Aux États-Unis, nos produits sont couverts par l'ALENA. Ils sont donc exempts de frais douaniers mais il se peut que vous ayez à acquitter de légers frais de dédouanement.

Il n'y a pas de frais de douane sur les envois faits au Canada..

Que faire si un produit est défectueux?

Chez Cristal Contrôles, nos normes de contrôles de la qualité sont parmi les plus strictes. De plus tous nos produits portent une garantie limitée de 2 ans. Si par malchance vous receviez un produit défectueux, nous le remplacerons sans délai. Vous n'avez qu'à nous contacter par courriel à afin de déterminer la meilleure procédure de retour.

Si un produit était endommagé durant sa livraison, le transporteur pourra régler le tout rapidement si vous l'en informez.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous envoyer un courriel..

Comment retourner un produit?

Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits mais nous comprenons que quelquefois un achat ne convient pas, pour une raison ou pour une autre.

Vous pouvez retourner tout article pour toute raison et obtenir un remboursement à l'intérieur d'un délai de 10 jours de sa réception. Les produits retournés doivent être en bonne condition avec tous les documents, garanties et manuels originaux.

Nous devons charger des frais de manutention de 15% et le client est responsable des frais de transport pour le retour de la marchandise.

NOTE: NOUS NE VENDONS AUCUNE MARCHANDISE RETOURNÉE SUR NOTRE SITE WEB.

Quelle est votre politique de remboursement?

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que nous avons déterminé qu'il respecte nos conditions, nous allons vous émettre un remboursement sans délai.

Votre remboursement sera crédité sur le compte de la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre achat. Prière d'attendre deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur le compte de votre carte de crédit.

Prière de noter que vous êtes responsable des frais de retour ainsi que toutes taxes et douanes le cas échéant.

Ma carte de crédit est-elle en sécurité?

Lorsque vous achetez par l'intermédiaire de notre site Web, l'achat est encrypté puis traité en temps réel par un serveur bancaire sécurisé. Nous ne gardons aucun numéro de carte de crédit en mémoire. En fait, nous n'avons même pas accès et nous ne voyons pas votre numéro de carte de crédit. On ne peut offrir plus de sécurité.

Qu'en est-il de la protection des informations personnelles?

Nous ne vendons, échangeons ni louons toute information personnelle (liste de client, adresse de courriel, etc.) que vous nous transmettez. Toutes les communications entre vous et nous restent strictement privées.