Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre commande, sa livraison, etc., veuillez commencer par lire cette section.

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions, veuillez communiquer avec nous par courriel à infos@cristalcontrols.com .

Notre adresse postale est:
Cristal Contrôles Ltée
2025 Lavoisier local 135
Québec, Qc
G1N 4L6
1-800-681-9590
T/P: 418-681-9590
FAX: 418-681-7393

Avant de retourner toute marchandise, prière de nous envoyer un courriel à infos@cristalcontrols.com afin d'obtenir votre numéro d'autorisation.

Au Canada et aux États-Unis (continental), la livraison est GRATUITE.

Pour les autres pays, puisque les coûts de livraison varient selon la distance, nous ne pouvons pas les inclure dans le prix d'achat. Les coûts de livraison seront alors ajoutés à votre facture. Nous utilisons des services de livraison fiables et à prix concurrentiels mais vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient.

Si vous voulez connaître le coût de la livraison avant de commander, veuillez communiquer avec nous par courriel, en spécifiant votre adresse de livraison exacte et le ou les produits que vous désirez commander. Nous pourrons alors vous faire parvenir le prix total, incluant la livraison à votre porte. Notre adresse de courriel est: infos@cristalcontrols.com .

Facturez-vous les taxes de vente?

Aucune taxe de vente n'est facturée sur les envois à l'extérieur du Canada.
Les commandes livrées au Québec sont sujettes aux taxes fédérales et provinciales en vigueur.

Les commandes livrées à l’extérieur du Québec sont sujettes aux taxes en vigueur dans les provinces ou pays concernés.

Qu'en est-il des frais de douanes?

Nous ne facturons pas de frais de douanes sur les envois expédiés à l'extérieur du Canada. Toutefois, il se peut que vous ayez à acquitter des frais de douanes ou des taxes (déterminées par les autorités locales) lorsque votre commande arrivera au pays de destination.

Pour plus d'information, prière de contacter l'agence des douanes de votre gouvernement.
Aux États-Unis, nos produits sont couverts par l'ALENA. Ils sont donc exempts de frais douaniers mais il se peut que vous ayez à acquitter de légers frais de dédouanement.
Il n'y a pas de frais de douane sur les envois effectués au Canada.

Que faire si un produit est défectueux?

Chez Cristal Contrôles, nos normes de contrôle de la qualité sont parmi les plus strictes de l’industrie. De plus, tous nos produits portent une garantie limitée de 2 ans. Si par malchance vous receviez un produit défectueux, nous le remplacerons sans délai. Vous n'avez qu'à nous contacter par courriel à infos@cristalcontrols.com afin de déterminer la meilleure procédure de retour.

Si un produit était endommagé durant sa livraison, le transporteur pourra régler le tout rapidement après en avoir été informé.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel..

Comment retourner un produit?

Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits, mais nous comprenons que quelquefois un achat ne convient pas, pour une raison ou pour une autre.

Vous pouvez retourner un article pour toute raison et obtenir un remboursement à l'intérieur d'un délai de 10 jours suivant sa réception. Les produits retournés doivent être en bonne condition avec tous les documents, garanties et manuels originaux.

Nous devons facturer des frais de manutention de 15% et le client est responsable des frais de transport pour le retour de la marchandise.

Quelle est votre politique de remboursement?

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que nous avons déterminé qu'il respecte nos conditions, nous vous émettrons un remboursement sans délai.

Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Prière d'attendre deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur le compte de votre carte de crédit.

Notez que le client est responsable des frais de retour ainsi que de toutes taxes et douanes applicables, le cas échéant.

Qu'en est-il de la protection des informations personnelles?

Nous ne vendons, échangeons ni louons toute information personnelle (liste de clients, adresses de courriel, etc.) que vous nous transmettez. Toutes les communications entre nos clients et nous demeurent strictement privées.